Dreptul de retragere

Ultima actualizare: 29 septembrie 2026

În calitate de consumator ai dreptul de a te retrage dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifici decizia și fără a suporta penalități, conform Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

MILBAC MANAGEMENT S.R.L. pune la dispoziție, conform art. 11¹ din OUG 34/2014, o modalitate online, clară și ușor accesibilă de exercitare a acestui drept: formularul de la punctul 4 al acestei pagini.

1. Termenul de retragere

Termenul de 14 zile curge de la data încheierii contractului, respectiv de la data confirmării comenzii. Este suficient ca cererea să fie transmisă înainte de expirarea termenului.

2. Excepția pentru conținut digital livrat imediat

Toate produsele din magazinul INFORMS sunt conținut digital care nu este livrat pe un suport material. Pentru astfel de produse, art. 16 lit. m din OUG 34/2014 prevede că dreptul de retragere se pierde dacă executarea contractului a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu confirmarea că acesta ia cunoștință de pierderea dreptului.

De aceea, la finalizarea comenzii îți cerem o bifă separată prin care confirmi că ești de acord cu livrarea imediată a documentului și că înțelegi că, odată începută descărcarea, nu te mai poți retrage din contract.

Fără acest acord comanda online nu poate fi finalizată, pentru că documentul se livrează imediat după plată. Dacă vrei să păstrezi dreptul de retragere, scrie-ne la office@informs.ro înainte de a comanda: îți trimitem documentul după expirarea celor 14 zile.

Chiar și cu acordul dat, dreptul de retragere se pierde abia în momentul în care începi descărcarea documentului. Până atunci te poți retrage în continuare.

3. Situații în care te poți retrage oricum

Excepția de mai sus nu se aplică și te poți retrage dacă:

• Nu ai bifat acordul pentru livrarea imediată
• Nu ai început încă descărcarea documentului

Problemele tehnice de livrare (alt document, fișier care nu se deschide, link nefuncțional) nu țin de retragere: le rezolvăm prin retrimiterea documentului, conform Politicii de anulare și retur.

4. Formular online de retragere

Completează formularul de mai jos. Primești confirmarea pe email, iar soluția în cel mult 14 zile. Alternativ, poți trimite aceeași cerere la office@informs.ro.

5. Efectele retragerii

Dacă te retragi valabil, rambursăm integral suma încasată, folosind aceeași modalitate de plată, în termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informați. Nu percepem comisioane pentru rambursare.

6. Model de declarație de retragere

Dacă preferi să redactezi singur cererea, poți folosi textul următor: