Politica de anulare și retur

Ultima actualizare: 29 septembrie 2026

Prezenta politică se aplică tuturor comenzilor plasate pe www.informs.ro și se completează cu Dreptul de retragere și cu Termenii și condițiile.

1. Nu există anulare, retur sau rambursare după plată

Produsele INFORMS sunt documente digitale. Livrarea se face automat, pe e-mail, imediat după confirmarea plății, astfel că o comandă plătită nu mai poate fi anulată. Un document digital descărcat nu poate fi returnat, iar suma plătită nu se rambursează.

La plasarea comenzii, consumatorul solicită expres livrarea imediată și confirmă că, odată începută descărcarea, pierde dreptul de retragere, conform excepției legale explicate în Dreptul de retragere. Singura excepție prevăzută de lege: consumatorul care nu a început încă descărcarea se poate retrage, conform aceleiași pagini. Pentru persoanele juridice dreptul de retragere nu se aplică.

Dacă nu dorești să finalizezi comanda, pur și simplu nu efectua plata: până la plată nu se creează nicio obligație.

2. Documentele se vând ca atare

Documentele sunt modele de lucru, livrate în forma și cu conținutul existent la data comenzii, așa cum sunt descrise pe pagina produsului. Ele nu sunt soluții elaborate pentru o situație, o procedură sau o lucrare anume, iar adaptarea lor la datele concrete ale fiecărui caz revine utilizatorului.

Prin urmare, nu reprezintă defect sau lipsă de conformitate și nu dau dreptul la anulare sau rambursare:

• faptul că documentul nu acoperă o situație particulară sau trebuie adaptat;
• așteptări privind conținutul care nu rezultă din descrierea publicată a produsului;
• modificarea legislației sau a normelor tehnice după data comenzii;
• alegerea unui produs care nu se potrivește nevoii cumpărătorului;
• deciziile luate și rezultatele obținute prin folosirea documentului.

3. Probleme tehnice la livrare

Singura situație în care intervenim după plată este una tehnică: ai primit alt document decât cel comandat, fișierul nu se deschide sau linkul de descărcare nu funcționează. Ne scrii la office@informs.ro cu numărul comenzii, iar noi îți trimitem documentul corect sau un link nou.

Pentru consumatori, această politică nu limitează drepturile care nu pot fi înlăturate prin contract, prevăzute de OUG nr. 141/2021 privind conformitatea conținutului digital.

4. Comenzi anulate de vânzător

MILBAC MANAGEMENT S.R.L. poate anula o comandă în cazul unei erori evidente de preț, al suspiciunii întemeiate de fraudă sau al imposibilității de a livra produsul. În aceste situații te anunțăm prin e-mail și rambursăm integral suma încasată, folosind aceeași modalitate de plată, în cel mult 14 zile.

5. Reclamații

Ne poți scrie oricând la office@informs.ro. Dacă nu ești mulțumit de răspuns, te poți adresa ANPC sau structurii de Soluționare Alternativă a Litigiilor.